Doe het makkelijke goed

De meeste software wil indruk maken. Een slimme AI-functie, een dashboard vol grafieken, iets dat goed staat op een screenshot. Ondertussen blijven de saaie dingen liggen. Kun je je account verwijderen? Waar staat je data? Klopt het met de AVG? Dat zijn geen spannende vragen, en juist daarom doet bijna niemand ze goed.

Ik geloof in het omgekeerde. Doe het makkelijke goed. Een oude leraar van me drukte me dat vroeger op het hart en het is altijd blijven hangen. De dingen die saai zijn maar er wel toe doen, daar komt vertrouwen vandaan.

Het makkelijke is bedrieglijk

Neem het aanmaken en verwijderen van een account. Technisch stelt het niks voor. Een knop, een bevestiging, een paar regels in de database die echt weg moeten. Toch kun je bij verrassend veel diensten je account niet kwijt zonder een mailtje naar support en drie dagen wachten. Niet omdat het moeilijk is, maar omdat niemand de moeite nam.

Hetzelfde geldt voor de AVG. Je hoeft geen jurist te zijn om het goed te doen:

• Verzamel alleen wat je nodig hebt.
• Bewaar het niet langer dan nodig.
• Zorg dat mensen hun gegevens kunnen inzien en verwijderen.

Het is grotendeels gezond verstand, vastgelegd in een wet. Maar gezond verstand kost tijd en die tijd gaat meestal naar de leuke features.

Een echt probleem, nuchter opgelost

FloorHandover bouwde ik vanuit dat idee. Het lost iets op dat echt speelt: in winkels gaat de overdracht tussen ploegen via appjes, post-its en "vraag het maar even aan Kevin". Dingen vallen tussen wal en schip. Taken worden vergeten. De klant merkt het.

De oplossing zelf is niet spannend. Elke afdeling heeft één plek waar taken, notities en verzoeken staan, en elke shift ziet in één oogopslag wat er speelt. Dat is het. Geen AI, geen toeters en bellen.

Waar ik wel trots op ben, is wat eronder zit:

• Accounts die je echt kunt verwijderen, inclusief de data erachter.
• Wachtwoordloos inloggen met 2FA, zodat winkelpersoneel geen zwak wachtwoord hoeft te onthouden.
• AVG-proof vanaf dag één, niet als een checklist achteraf.
• Rechten per afdeling, zodat niet iedereen alles ziet.

Waarom dit het moeilijkste is

Niks daarvan staat goed op een screenshot. Je verkoopt er geen abonnement mee in één zin. Maar het is het verschil tussen software die mensen vertrouwen en software die ze gebruiken tot er iets beters langskomt.

Het makkelijke goed doen is eigenlijk het moeilijkste wat er is. Niet omdat het technisch ingewikkeld is, maar omdat het geduld vraagt en niemand je ervoor op de schouder slaat. Precies daarom doe ik het.

Bouw je iets en wil je dat de fundamenten kloppen voordat je verder gaat? App me. Ik denk graag mee.